Política de Reembolso e Devoluções – Shopping Easy

A Shopping Easy preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Reembolso e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas pela internet.

Para isso, o produto deve:

  • Estar sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Na embalagem original

  • Com todos os acessórios e itens enviados

2. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Após a solicitação, nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

3. Devolução por Defeito ou Produto com Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto

  • Reembolso do valor pago

  • Crédito para nova compra (quando aplicável)

4. Condições para Aceitação da Devolução

A devolução não será aceita caso:

  • O produto apresente sinais de uso inadequado

  • Tenha sido danificado por mau uso

  • Esteja incompleto ou sem embalagem original

5. Reembolso dos Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Shopping Easy arcará com os custos de devolução.

  • Em casos de desistência por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução por questões de higiene, uso pessoal ou personalização. Essas informações estarão descritas na página do produto, quando aplicável.

8. Contato

Para solicitar devoluções, trocas ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:

Shopping Easy
📧 E-mail: contato@shoppingeasy.com.br
🌐 Site: https://shoppingeasy.com.br